互聯網家裝崛起 土巴兔助力解決行業痛點
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互聯網家裝崛起 土巴兔助力解決行業痛點
來源: 互聯網 2019-08-12 11:21:26

互聯網家裝崛起 土巴兔助力解決行業痛點[0]

裝修是最讓人頭疼的事情,不僅身累而且心累。對于有過裝修經驗的人來說,這是最切實的感受,錢花了不少,但是罪也沒少受,尤其是在信息不透明的過去,可選擇的裝修公司不多,最后的效果也是差強人意。現如今,互聯網的出現,讓信息變得更加對等,諸如土巴兔等互聯網裝修平臺的出現,不僅給了用戶更多的選擇,而且也給予了更多保障。

日前,在采訪中,土巴兔方就曾表示,作為互聯網平臺,主要是希望通過互聯網技術,幫裝修公司、幫商家去優化運作流程,然后用互聯網提高他們運作的效率,幫助他們對接供應鏈,通過規模化的效益降低運營成本。同時,通過對行業的重新整合,也更有利于消費者進行選擇,進一步提高服務消費者的質量。

萬億家裝市場亂象頻發

衣食住行作為最高頻的生活場景,也是人們花費以及付出最多的地方。其中,房子作為一個家庭最大的固定資產之一,裝修是入住之前最重要的事情,畢竟這決定著未來幾年甚至十幾年的居住環境。為此,很多人都會在裝修上面耗費巨大的錢財和心力。不過,相比較日益增長的家裝市場,業主在裝修過程中的煩衎68氖氯慈躍珊芏啵臣易笆諧∫讕紗嬖諍芏嗟穆蟻蟆?

根據前瞻產業研究院公布的數據顯示,裝飾裝修作為住宅消費與家居消費的中間環節,在整個大家居產業中的地位越來越重要。《建筑裝飾行業“十三五”發展規劃綱要》指出,“十三五”期間建筑裝飾行業平均年增長速度將保持在7%左右,行業工程總產值將增長到4.7萬億元。其中,住宅裝修市場規模增長到2.4萬億元,年均增長速度在8%左右。前瞻預計,到2023年家裝行業市場規模將達到3.2萬億元。

萬億家裝行業,吸引著更多的裝修公司入局,但是行業的不規范,加上信息的不透明,導致作為“甲方”的消費者往往是叫苦不迭,錢花了不少,但裝出的效果以及質量卻沒有達到自己的預期。因此,家裝行業也成為消費者投訴的熱點。

據中國消費者協會方面公開的數據顯示,2018年,房屋裝修及物業服務類投訴數量達17352件,投訴比重達2.28%,占比同比增長1.09%,排在投訴量第七位。同時,2018年全年,全國消協組織受理房屋裝修類投訴10474件,占服務類投訴的2.84%,較去年上升1.3%。

就目前而言,傳統家裝市場出現的痛點主要包括三個方面:

第一,低預算吸引用戶,后期增項超預期。一般情況下,在正式簽訂合同之前,裝修公司會先上門量房,之后出設計方案以及預算。為了拿下訂單,裝修公司一般都會把預算做得較低,以便業主在比價的時候能夠占據優勢。不過,預算只是預算,等到了真正裝修的時候,會出現種類繁多的增項,而這些基本上都是裝修公司說了算,沒有第三方監督,業主也只能被“牽著鼻子走”。

第二,裝修材料難保障、現場監工難。在裝修的過程中,像一些五金件、墻面漆以及水電走線等,會存在較大的水分,有的裝修公司會以次充好,尤其是一些隱蔽工程,業主基本不懂行,也都察覺不出來。并且,家里如果沒有退休的老人或者專人來盯著,裝修公司在一些細節內里上會糊弄,而在表面上做得很好。當然,還有一些膽大的公司,即便現場有人盯著,但是知道業主對裝修什么也不懂,照樣是糊弄,最后就算發現,業主也只能吃啞巴虧。

第三,售后沒保障。由于季節天氣氣候改變,很多明面上看著沒問題的東西,在經過氣候的變化以及長時間的使用后,會出現比如墻面裂痕、瓷磚鼓包等現象。這時,消費者找到裝修公司,一部分負責的裝修公司會根據簽訂的合同上門維修,但是也有很多裝修公司選擇推脫,要么借口現在忙,要不就說修不了,得重新做,讓所謂的售后完全成了一個擺設。

雖說裝修不是一件高頻的事情,但是消費者的無奈也體現出傳統家裝行業的一些弊端。長此以往,將會埋下巨大的隱患,更是不利于家裝產業鏈的發展。

互聯網助力解決行業弊端賦予消費者更多話語權

過去,時間和空間的距離,導致信息的閉塞與不透明,而互聯網的發展和普及,則是變革了傳統產業,也進一步改善了消費環境。對于家裝行業來說亦是如此,互聯網的助力進一步解決了行業中存在的一些痛點,無論是服務商,還是消費者端,都受益頗多。

相關數據顯示,目前我國大多數網民習慣從網絡搜集裝修相關的信息,有一半網民選擇在互聯網家裝平臺的內容板塊獲取家裝信息。與此同時,在互聯網家裝用戶中,則有57.5%的用戶瀏覽過互聯網家裝平臺的免費內容。

同時,根據中商產業研究院此前發布的《2018-2023年中國互聯網家裝行業市場前景及投資機會研究報告》顯示,2017年中國互聯網家裝行業整體市場規模達2461億元,同比增長25.69%,保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。單單從數據上來看,互聯網家裝正在成為當1000下消費者選擇裝修的新方式,無論是在信息的獲取上,還是在裝修決策上,都可以得到參考以及了解行業的一些潛規則。

作為互聯網家裝平臺的代表,土巴兔創始人王國彬在接受采訪時就曾指出,裝修是一個萬億級的產業,且鏈條特別長。從設計、施工、材料、軟裝到家電等,可以層層去滲透,對行業的理解和滲透越深,構筑的壁壘就越高。在他看來,裝修對用戶來說是件很痛苦的事情,有痛點就有機會。不僅僅是對公司,對于整個行業都是有利的。

其中,在雙方交易過程中最重要的資金環節,互聯網家裝平臺不僅保障了消費者裝修資金安全,更是能夠對裝修公司進行有效得監督。比如土巴兔,早在2012就推出“先裝修后支付”的服務,類似于支付寶,業主裝修款項由第三方全國性銀行專項管理,等到相應的環節完工且用戶驗收合格后,裝修公司才能拿到對應的款項。以避免出現問題時,裝修公司推脫消極處理。

考慮到很多業主沒有時間盯裝修以及對一些裝修步驟和材料的不了解,互聯網家裝平臺還會推出質檢服務,作為獨立公正的第三方幫業主監督裝修公司的質量。并且,在裝修材料的選購上,互聯網家裝平臺也會把好關,根源上避免裝修公司糊弄業主。

另外,不僅僅是業主端,諸如土巴兔等互聯網家裝平臺還會做好連接業主與裝修公司之間的橋梁,幫助傳統家裝公司進行改進,提高管理和運營效率,從而推動整個行業的健康發展。土巴兔相關負責人就指出,平臺不要太指手劃腳,而是要通過機制的優化,幫大家搭好臺子。我們要理解裝修公司是專業的,平臺是搭臺子,我們要優化機制,讓正向改變自動發生。

家裝行業互聯網化已是大勢所趨

經過多年的發展,互聯網家裝平臺的優勢逐漸在改變人們的消費理念,也得到了業主們的認可。統計數據顯示,中國互聯網家裝行業近幾年來保持了25%以上的高增長態勢,未來,將會有更多的傳統裝修公司加入互聯網家裝行業大軍。

前兩天,我愛我家對外宣布,收購了互聯網家裝平臺哈爾濱美住網絡科技有限公司(美住網)。除此之外,包括鏈家等也都在試水互聯網裝修市場。

可以肯定的是,家裝行業互聯網化已經是大勢所趨,但是還要明白一點,真正能夠改造行業的不是所謂的搬到線上,而是真正理解業主的訴求以及裝修公司的利益,兩者權衡好了,才是真正的做到用互聯網變革傳統家裝行業。

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